Политика обмена и возврата
В политке обмена и возврата украшений, мы руководствуемся принципами честности и учетом интересов наших покупателей.
Обмен или возврат
Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: изделия из серебра 925 пробы, ювелирные и (или) другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену и возврату по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
Обмен или возврат доступны, ТОЛЬКО если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (размер, форма, цвет камня) клиента, а также позиции "Под заказ" не подлежат обмену и возврату, за исключением случаев производственного брака.
В случае отмены заказа клиентом после подтверждения размещения заказа на производстве или отказе от выкупа изделия, сумма предоплаты не возвращается.
Установленный гарантийный срок составляет 30 календарных дней.
Если вы не уверены в действительных размерах, настоятельно рекомендуем вам обратиться в ближайший ювелирный магазин для определения точных размеров.
Брак изделия
Если вам пришел товар с фабричным дефектом или его качество не соответствует заявленным характеристикам, мы предлагаем:
1. Обменять его на такое же исправное изделие.
2. Произвести полный возврат денежных средств.
Мы понимаем важность качетвенного обслуживания и нашей репутации, поэтому в случае брака компенсируем все расходы, связанные с возвратом и обменом товара.
Проведение экспертизы
Если у продавца возникникают сомнения в том, что брак фабричный, а возник не по вине покупателя, то, потребуется провести экспертизу. Экспертиза занимает от 10-25 календарных дней.
Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.
Предоплата
В случае изготовления товара под заказ по индивидуальным размерам и параметрам - предоплата не возвращается.
Продавец или исполнитель может удержать предоплату только в тех случаях, когда это обосновано фактически понесенными расходами, непосредственно связанными с выполнением заказа (то есть если средства фактически были потрачены на запрашиваемые услуги). В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 закона о защите прав потребителей, при отказе клиента от сделки, исполнитель вправе удержать сумму, эквивалентную понесенным им расходам. Любое удержание, которое превышает эту сумму, будет считаться неосновательным обогащением и противоречить пункту 3 статьи 1103 ГК РФ.
Возврат предоплаты осуществляется, если:
Подарочная упаковка.
Подарочная упаковка не подлежит возврату.
Исключения:
Обмен и возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки.
Обмен или возврат
Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: изделия из серебра 925 пробы, ювелирные и (или) другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену и возврату по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
Обмен или возврат доступны, ТОЛЬКО если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (размер, форма, цвет камня) клиента, а также позиции "Под заказ" не подлежат обмену и возврату, за исключением случаев производственного брака.
В случае отмены заказа клиентом после подтверждения размещения заказа на производстве или отказе от выкупа изделия, сумма предоплаты не возвращается.
Установленный гарантийный срок составляет 30 календарных дней.
Если вы не уверены в действительных размерах, настоятельно рекомендуем вам обратиться в ближайший ювелирный магазин для определения точных размеров.
Брак изделия
Если вам пришел товар с фабричным дефектом или его качество не соответствует заявленным характеристикам, мы предлагаем:
1. Обменять его на такое же исправное изделие.
2. Произвести полный возврат денежных средств.
Мы понимаем важность качетвенного обслуживания и нашей репутации, поэтому в случае брака компенсируем все расходы, связанные с возвратом и обменом товара.
Проведение экспертизы
Если у продавца возникникают сомнения в том, что брак фабричный, а возник не по вине покупателя, то, потребуется провести экспертизу. Экспертиза занимает от 10-25 календарных дней.
Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.
Предоплата
В случае изготовления товара под заказ по индивидуальным размерам и параметрам - предоплата не возвращается.
Продавец или исполнитель может удержать предоплату только в тех случаях, когда это обосновано фактически понесенными расходами, непосредственно связанными с выполнением заказа (то есть если средства фактически были потрачены на запрашиваемые услуги). В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 закона о защите прав потребителей, при отказе клиента от сделки, исполнитель вправе удержать сумму, эквивалентную понесенным им расходам. Любое удержание, которое превышает эту сумму, будет считаться неосновательным обогащением и противоречить пункту 3 статьи 1103 ГК РФ.
Возврат предоплаты осуществляется, если:
- Товар не надлежащего качества.
- При нарушении сроков изготовления (более 25 РАБОЧИХ дней).
Подарочная упаковка.
Подарочная упаковка не подлежит возврату.
Исключения:
- Товар не надлежащего качества.
- При нарушении сроков изготовления (более 25 РАБОЧИХ дней).
Обмен и возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки.
